走街串戶的“女漢子” 挑起4000戶居民用暖

發布時間:2020-11-20 08:55:44作者:濟南熱力集團

  正值供暖季,熱企人進入一年中最忙碌的時刻。濟南能源集團800名供暖管家深入社區傾情服務,一場安全用暖“保衛戰”正在上演。騎電動車走家串戶、爬長梯修供暖管道、沖洗組裝暖氣片,有些活男人干起來也不輕松,“女漢子”孫芹卻撐起供暖“一片天”。男同事能干的活,她當仁不讓。1995年進入濟南熱力集團,擔任中心站站長8年,孫芹的供暖故事說來話長。

  孫芹,女,1974年生,漢族,1995年參加供熱工作,現任濟南熱力集團和道公司供暖管家。她是在2015年集團推出的首批供暖管家中唯一一位女“供暖管家”,管理13座換熱站,130多棟居民樓,用行動守護著泉城4000多個家庭的溫暖。

  “棄文從武”沖到供暖一線 帶領2人服務4000戶居民用暖

  “我是濟南能源集團所屬濟南熱力集團歷城公建局供暖管家,所轄區域東至洪樓南路,西至山大路,南至山大北路,北至花園路……”在記者的提問下,孫芹熟練介紹起工作職責范圍。13個換熱站近45萬平方米的供熱面積,是她整個冬季要挑起的責任。作為供暖管家,她分管多個小區供熱;作為中心站站長,她負責日常生產管理、解決“疑難雜癥”。她的漢子本性,在檢修設備、調節管網時表現的淋漓盡致。

  “維修工具我拿著都挺順手,站上也有定期培訓,能學到很多知識。”1995年,進入濟南熱力集團不久的孫芹不甘心做文職,“棄文從武”申請到換熱站,承擔起市區部分供熱管網維護、檢修、沖壓、試水等工作,成為如今揮鉗子舞扳手的“女漢子”。

  今年5月份,孫芹與其他2名同事調任歷城公建局中心站,服務區直西社區、區直東社區、恒泰花園、金泰花園等近4000戶居民用暖。“雖然忙點、累點,但精神上沒什么壓力。”孫芹說,此前她在地礦西中心站待了3年,負責電力設計院片區4年,幾個片區有個共同點:老舊小區偏多,跑冒滴漏問題集中。到了新片區,多年積攢的生產管理經驗派上用場,處理起漏水、積氣等問題她得心應手。

  面對刁難不露情緒 先解決心情后解決事情

  孫芹的朋友圈封面上寫著一句話:但愿以后的日子,抬頭遇見都是溫暖。常與用戶打交道,受了不少冷言冷語。孫芹吞下委屈,總結出一套心得:先解決心情,后解決事情。

  “今天下午就碰見好幾個帶口頭語的用戶,我都不往心里去。干我們這行,就要學會換位思考,做好分內工作,讓用戶家里盡快熱起來。”孫芹話鋒一轉說,供暖路上,遇到的暖心人、暖心事更多,“像昨天走訪的山大北路85號5戶用戶的時候,大家都夸濟南熱力的服務好,專業、迅速、及時。說明我們心細一點,主動一點,老百姓還是很認可的。”

  濟南市巾幗建功立業標兵、濟南市十佳供暖管家、濟南市服務明星、濟南市身邊好人,濟南熱力集團先進、濟南熱力集團積極分子……這些掛滿墻的大小榮譽,還有用戶每年悄悄送到辦公室的錦旗,是孫芹深夜回家時的慰藉。而愛人的無條件支持,則是孫芹不負前行的動力。

  “臨近供暖季,家里的事都是他忙活,不拖我后腿。晚上需要搶修,他騎著電動車帶我去,搶修完再一塊回家。”大大咧咧的孫芹說不得肉麻話,感動不多言。

  常年風里來雨里去,奮斗在供暖一線,孫芹的指甲蓋旁都是裂縫,臉被風吹得發紅。她打趣說:“個人形象咱就不考慮了,吃飯饑一頓飽一頓也不礙事。只要老百姓家里暖和了,日子過的舒心了,我就高興。”
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