最美“泉能’供暖管家’” 一天爬樓200多層保冬暖

發布時間:2020-11-20 08:57:39作者:濟南熱力集團

  孫汝健,男,26歲,濟南能源集團所屬濟南熱力集團和義公司供熱九處重型中心站站長,負責郭店小區、重型宿舍小區、相公吉祥苑小區等小區供熱任務,為7000余戶居民、66萬平方米供熱面積提供供暖保障。

  夏季揮汗如雨忙統計

  一天爬樓200多層保冬暖

  2020年是孫汝健作為站長的第二年。今年夏季,他所在的站點接管了9個自管站,忙碌的工作在炎炎夏日就已經開始。因為供暖片區內多是老舊小區,接管自管站后不少用戶信息不完善。孫汝健帶著同事在6月份的天氣中挨家挨戶敲門統計,身上的工裝從早到晚被汗水浸透,15天里就中暑兩次。老舊小區樓內沒有電梯,他就一層層爬樓,一天跑100戶就要累計200多層。一天下來,他深刻體會到“上山容易下山難”,下樓時常常感到腿軟,有次甚至腳下打軟從樓梯上滾下。即使這樣,他也只是起身怕怕灰塵忍著疼痛投入到了下一個信息采集工作中。有的時候用戶家中沒人,他就要反復跑三四趟。遇到這類情況多了,他總結經驗,遇到不在家的用戶就在門外貼上“到訪不遇通知”并留下聯系方式,用戶回家看到回電為統計工作省了不少時間。

  貼心服務為用戶著想

  盡心盡力解決用戶疑問

  熱調試階段,相公吉祥苑小區5號樓的一位老人反映家中暖氣片不熱。孫汝健立即前往查看,一步步排查不熱原因。老人家中暖氣設施屬于自有產權,但孫汝健未想太多一心只想幫助用戶排憂解難。查明暖氣不熱原因是用戶家中暖氣堵塞導致循環不暢,孫汝健為用戶免費沖洗。沖洗完畢后,老人家的暖氣管道馬上就熱了起來。“麻煩你了,小伙子。非常感謝你來幫忙!”老人非常感激。孫汝健卻覺得是自己應該做的,“誰家沒有老人的,咱不能讓老人在家受凍。”

  幫助供熱片區內的老年用戶一直是孫汝健義不容辭的工作。此前,重型宿舍小區5號樓的用戶對繳費面積有異議,孫汝健前往查看,家中只有一名老太太在家,子女則出差在外。老太太腿腳不方便,孫汝健就自己開車帶她去營業廳咨詢。解釋清楚后,老人對孫汝健的服務態度非常認可,老人的兒子還專門為此事打電話致謝。

  換位思考升級服務

  急人所急彰顯“管家”本色

  供暖期間,孫汝健作為“供暖管家”24小時在線,一天接聽200多個電話,隨時準備為用戶上門服務。一天夜里10點多,孫汝健在郭店小區業主群里看到一名用戶反映家中漏水,詢問濟南熱力集團服務熱線。沒等用戶電話,孫汝健主動在微信群中聯系用戶并上門服務。原來,用戶本想給家里得暖氣片放放氣,沒想到不慎將放氣閥擰下,因為管道內水壓大,他自己無法將放氣閥擰回。趕到現場后,孫汝健馬上將用戶家中鎖閉閥關上,重新擰上放氣閥后重新打開鎖閉閥。當得知孫汝健下班后從家中趕來幫忙,用戶格外感動,直言“你們的服務真周到。”

  因為工作原因,孫汝健犧牲了陪伴家人與孩子的時間。在換熱站值守的時候,他只能與3歲的孩子不時視頻聊天。盡管如此,孫汝健說,做了這份工作就要擔起這份責任,“要說工作的動力就是心念用戶,大家白天忙工作,晚上回家誰都想暖和暖和。”而孫汝健的工作準則只有一條,那就是“簡單的工作用心做,用心的工作堅持做。”
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