疫情防控服務線 戰地玫瑰別樣紅

發布時間:2021-05-31 10:04:13作者:客服管理部 蔡淑慧

  2020年的春節,在所有中國人的心里,注定是一個永生難忘的年,這場沒有硝煙的戰爭讓我們猝不及防,舉國目光齊聚荊楚,白衣天使不分晝夜的奮斗在疫情重地,團結是鐵,團結是鋼,團結就是力量,各行各業的工作者都在各自的領域中堅守著。身為熱力人,他們沒有退縮,冒著巨大風險,突破重重困難,堅守在自己的崗位上,這就是新冠肺炎疫情下熱力人的戰疫縮影。因為清楚自己承載的是萬家的溫暖,維護的是泉城供暖的“生命線”,而就是這樣一個個堅定的身影,一條條耐心的解答,一聲聲親切的問候,撐起了這片驚濤駭浪下的服務方舟。

  “沒事,我都可以”是王舜堯的口頭禪。考慮到疫情的爆發,很多同事在外地無法及時回到工作崗位,王舜堯選擇了主動申請3*24小時的值班工作。面對突如其來的新冠病毒,她工作兢兢業業,力爭為客戶解決每一個問題,多次收到客戶的感謝。在服務客戶,優質完成自身的工作之外,面對超額的工作量,在家辦公的王舜堯絲毫沒有懈怠,選擇加班完成任務,休息日的時間,也會放心不下工作,主動加班處理。

  2月8日,春寒料峭。王舜堯帶了些簡單的隨身物品便來到了工作崗位,開始了她的工作,為避免通風系統流動交叉感染的隱患,需要減少空調使用,增加開窗通風的時間。雖身著棉服仍未抵過寒意來襲,只得在身上各處貼上了暖貼,手里抱著接了熱水的杯子御寒。

  “您好,濟南熱力集團24小時服務熱線,請問有什么可以幫您?”這是她一天、一月、一年的工作的開始,在疫情的特殊時期,她理解客戶無法出門的心情,當下時節家中的溫度顯得尤為重要,一邊安撫著客戶不滿情緒,一邊第一時間解答客戶的供暖問題。在這份不見面的溝通當中,她反復不休的的調整狀態,沉浸于問題的幸福與酸楚中,當她的解答平復了客戶焦急心情的時候,似乎又看到了她疲憊感消減了幾分,不知不覺就已忙到中午。午飯間隙,與同事錯開時間段撥通了家人的電話,身在崗位但對疫情的關注、對自身的防護以及對家人的牽掛絲毫未曾減少,叮囑著少出門,戴口罩,了解著家中人員的情況,未等說完,熱線電話接了進來,就匆匆掛斷了家人電話。她深知自己不僅是父母的女兒,更是一名熱力人,肩上的責任是守護著“暖萬家”的使命。而這些普通的年輕女孩正在用自己的實際行動弘揚著集團的工匠精神,證明著自身存在的價值,演繹著她們和每部話機的故事。

  王舜堯說“雖然有時也會遇到來電'激昂'的客戶,只要時時站到客戶的角度去想,也許他們也在一線邊工作邊思慮著家庭,卻也只是希望家中的人住的更溫暖舒適,這一切都源于愛呀!疫情讓他們在空間上保持距離,卻讓他們在心靈上貼得更近。”作為一名入職不久的新員工,她花費了大量個人時間,深耕在這一方邏輯、規則的土地,合理從容地工作在自己的熱線崗位上,也成為了熱力人最堅實的后盾。

  惟其艱難方顯勇毅,惟其篤行方顯珍貴。像這樣的例子在濟南熱力集團不勝枚舉,他們都在用自己的行動,承擔起了社會責任,也認知到完成本職工作就是在參與全國防疫抗疫,有這樣的信念,我們堅信團結的力量,也相信我們即將迎來抗戰勝利后的春風十里。

  疫情防控服務線 戰地玫瑰別樣紅!
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