|  |

網站首頁 > 新聞中心 > 新聞點擊

濟南熱力集團走進黃金99廣場,暖心服務送達居民身邊

文章來源:濟南熱力集團 作者:和仁公司(漿水泉) 張帥 時間:2019-11-11

  隨著今冬供暖的臨近,濟南各大熱企陸續進入熱態調試階段,供暖前的“演練”正式打響。怎樣讓居民過一個溫暖的冬天,也是濟南熱力集團的“暖男”們努力思考和解決的問題。借此契機下,濟南熱力集團在11月9日上午走進黃金99廣場繼續開展“暖萬家進社區”大型文藝演出活動,為居民解疑答惑,暖心服務送達居民身邊。這是2019—2020采暖季熱力集團第8次“暖萬家進社區”,累計已走進100余個社區。現場既有熱力員工表演的精彩節目,又有服務車為居民辦理業務,工作人員還走進居民家進行供暖設備的檢查調試。

  11月9日上午,在黃金99小區的居民小廣場上,熱力集團的職工為居民獻上了一場精心編排的文藝演出,這是繼上周的東城逸家小區之后,熱力集團今年開展的第二站暖萬家文藝演出活動。活動現場融合了歌舞、快板、陶笛等民間傳統藝術,《明天會更好》、《溫心》、《我們的中國夢》這些耳熟能詳的歌曲唱出了熱力人付出不論舍與得、溫暖萬家幸福樂的光榮使命,也表達著人民對祖國的祝福對美好生活的向往,熱鬧喜慶的氛圍引得在場觀眾連連叫好。

  現階段,所屬東部城區供熱的濟南熱力漿水泉、蓮花山兩大熱源廠已正式進入熱態調試階段。兩大熱源廠的鍋爐均滿足目前國家新能源推廣應用的要求,實現節能減排、超低排放“雙標準”。活動現場,相關負責人為我們介紹到:“暖氣異響、暖氣片上下溫度不均,咱可以嘗試排氣;不同房間暖氣片溫度不均,一般需要熱平衡調節,您可以給咱們片區管家打電話。咱們現在正處于熱調試初期,熱調試主要是對管網運行情況進行升溫后的檢查,并做好供熱前的最終調整,并非正式供暖。隨著時間的推移,居民家中會慢慢熱起來,確保15日起正式供暖時溫度達標。熱調試期間冷水與熱水交替,管道內或暖氣片內存留空氣會造成暖氣片依舊冰涼。遇到這種情況,居民可打開暖氣片末端的一個小閥門排氣。但不要放掉暖氣中的循環水,以免影響整棟樓的供熱效果。”

  現場工作人員還向居民發放了《用熱知識》明白紙,并對供熱政策、服務標準、供暖交費方式進行了詳細地講解,當面解答了用戶提出的用熱問題,也聽取了老百姓的一些建議。熱力集團從9月份開始就對各個換熱站陸續進行注水打壓,與此同時所屬片區用戶的濾網清洗工作也提上日程。從注水前的張貼通知、溫馨提示,到后期的冷運熱調試等供暖準備工作,工作人員都會定期做好逐一落實,以便走訪用戶時更好地為居民送“暖”到家。

  同時,供暖管家“溫心”入戶服務,讓用戶真正感受到了溫心與暖心。家住黃金99廣場附近的李大爺因兒女均在外地工作家中無人在身邊照顧,上了年紀的李大爺眼看天氣漸冷心中對家中供暖設備有些擔心,我們溫心管家了解到李大爺家中的情況主動聯系并上門查看。上門服務過程中管家認真細致的檢查、專業詳盡的解答,讓李大爺徹底打消了今冬供暖的疑慮。同時,管家暖心的服務讓部分“空巢老人”深刻感受到了熱力集團管家一站式的服務。

  為了保證用戶的用暖質量,熱力集團的供暖管家分別走訪了小區用戶,為居民提供清洗過濾網、現場排氣等服務。目前正值供暖前的冷運調試階段,供暖管家還提醒用戶家中留人,注意暖氣片上的溫控閥是否流通,家中暖氣放氣等問題。

  在現場看到,熱力集團的兩輛流動服務車也開進了社區。流動服務車車頂噴涂了“流動服務營業廳”字樣,車身顯著位置噴貼濟南熱力溫暖熱線:88812319。隨著熱力集團服務質量的優化升級,車身兩側經過改造,已變身為產品展示和業務辦理窗口,車內還有無線上網的筆記本和發票機等設備,市民在家門口就可辦理供暖繳費、咨詢、報停等服務。

  現場的工作人員告訴我們,一上午時間有近200名居民通過服務車完成繳費。“有這么實實在在的服務功能,再也不用跑到營業廳繳費了,家門口享受一站式服務,咱們熱力集團真的是送暖到家啊!”一位老先生很快就辦完了業務,高興地說。

  9月份以來,熱力集團流動服務車每周都會走進社區一次,讓市民可以在家門口辦理業務。另外,如果小區還有孤寡老人、殘疾人等行動不便人群,還可以進行預約,熱力集團工作人員將上門辦理業務。

  為了讓居民實現“零跑腿”,濟南熱力集團微信公眾號已升級為開發交費、報停、供暖管家、智慧問答、電子發票、費用查詢六大功能于一體的移動端服務平臺。這標志著熱力集團服務廣大用戶的又一渠道順利暢通,也是該集團公司響應落實優化營商環境的一項重要舉措。

  近年來,濟南熱力集團一直高度重視服務質量,最大程度為用戶提供便捷的服務,簡化業務手續、提高辦事效率、優化工作流程,通過新技術手段讓百姓少跑路,用零跑腿一站式服務為用戶們提供便利。
\\\\\\

相關新聞 News