服務零距離 濟南熱力集團15個社區現場問暖

發布時間:2020-09-14 09:36:30作者:濟南熱力集團

  近年來,“暖萬家”進社區服務已經成為濟南能源集團所屬濟南熱力集團優質供暖服務活動的“標配”,供暖管家“溫心”更是家喻戶曉。供暖管家面對面地了解用戶需求,提供零距離面對面貼心的供暖服務,實現了供暖服務精細化、高效化、全覆蓋的目標。為進一步加強與用戶之間的溝通交流,切實提升服務質量。9月12日上午,濟南熱力集團如約走進惠豐居、甸柳五區、濟鋼新城東區、老屯小區 、天馬相城北區等15個社區,開展“暖萬家”志愿服務進社區活動。
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  活動現場,濟南熱力集團工作人員現場向居民宣傳供熱知識,解答用戶提出的供熱問題、暖氣不熱原因分析和居民漏水自助處理方法等一系列居民關心的問題,為社區居民答疑所惑,并向前來咨詢的用戶發放客戶服務手冊及供熱明白紙,讓用戶更清楚、更快捷地了解相關供熱注意事項。同時,志愿者親切熱情的將供熱宣傳材料、供熱服務手冊、小禮品分發給前來咨詢的用戶。供暖管家還走進部分居民家中檢修保養供暖設施。

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  活動中,濟南熱力集團工作人員與用戶面對面交流,不僅有助于居民更好地了解用熱知識,也拉近了濟南熱力集團和用戶之間的距離。為提高供熱服務水平、提升集團形象,營造良好的供用熱環境起到了積極的推動作用。

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  “暖萬家”進社區服務活動已成為濟南熱力集團一種常態化服務模式,在供熱宣傳、服務質量提高方面發揮了重要作用。下一步,濟南熱力集團將繼續開展進社區活動,利用清潔能源提升人們的生活品質,保障冬日里萬千用戶家中的溫暖。

 
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