提升供熱服務質量 打造暖萬家服務品牌

發布時間:2020-09-14 10:31:48作者:和仁公司(漿水泉) 張帥

  為全面開展質量提升行動,不斷提高全社會質量意識和質量素養,加快建設質量強市,助推經濟社會高質量發展。9月12日上午,濟南能源集團所屬濟南熱力集團和仁公司走進高速花園小區開展《提升供熱服務質量 打造暖萬家服務品牌》主題質量月暨暖萬家進社區活動,熱力集團黨委委員、副總經理王思合蒞臨現場指導進社區工作。

  暖萬家進社區工作的啟動,標志著新一采暖季正式拉開序幕,針對采暖季運行要求,和仁公司將合理分配,統籌規劃,做好以下工作:

  定期召開服務調度會,分析服務相關問題、安排相關服務工作并探討學習優秀的服務經驗,解決用戶投訴問題,提高供暖管家服務意識,開展服務模擬預演活動,切實提升全體員工的服務水平,滿足用戶服務需求。

  保障廠網及時溝通,從熱源保障、管網調節到用戶服務做到人員、責任、措施三位一體同步落實,定期召開廠網供熱服務交流會議,加強廠網統一調度,確保供熱質量全面穩定順利;落實一崗雙責制度,重點對蓮花山熱源廠整體提升工程、漿水泉熱源廠2#、3#爐改造等工程進行現場安全質量及施工程序、留檔文件資料自檢自糾核查。確立“安全工作重在落實”的工作思路,加強控制和監督,突出安全管理重點,把安全工作納入規范化和精細化運行軌道,保證生產運行的穩步推進;組織開展生產服務崗位技能比賽活動等,營造比學趕幫超的良好氛圍,將企業文化不斷發揚,形成引領職工雙向互動的核心機制,更好地投入到生產運行和供熱服務工作中。

  眼下,供暖準備工作火熱進行中,全員上下要進一步統一思想和行動,以強烈的責任感、使命感、搶抓新機遇,著力打造“五個能源”建設,統籌推進全市“一張網”供熱模式的穩步提升。
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