濟南熱力集團客服管理部組織召開供熱服務調度會議

發布時間:2021-05-31 15:44:29作者:客服管理部

  為進一步提升集團服務水平,開拓創新理念,促進集團各子公司供熱服務水平均衡發展,于5月28日上午召開供熱調度會。會議由客服總經理蘇巍主持。集團和道公司、和義公司、和禮公司、和茂公司、和光公司、東盛熱電、和安公司、和勇公司、和忠公司、和康公司、和智公司負責人及各子公司相關人員參會,集團黨委委員、副總經理于乃松與會指導。

  會議首先由蘇巍介紹客服管理部調整后的組織架構情況及各處室工作職責分工,隨后各處室主任分別從工單管理、缺陷整改、典型案例、大回訪工作情況、供暖管家網格化、經營收費、系統上線等方面進行了匯報。

  蘇巍指出,各子公司應按照集團要求,不斷優化營商環境,為集團公司整體服務做好保障,促進行風評議工作再提升,同時供暖管家在非采暖季應掌握好重點工作,推進標準化、細致化、全面化工作目標,各子公司應加強自身培訓,助力提升基層工作人員服務水平,除此之外,網格化工作應對網格員精確梳理推進,了解小區特需群體,并提供專項服務,各子公司還應認真對照大回訪數據分析,確定今后工作開展方向。

  最后,集團副總經理于乃松對下一步工作做出要求:一是作為民生行業,應強化延伸服務,加強重點用戶排查,為行風評議工作扎實開展作好鋪墊;二是客服管理部應按照能源集團“一張網”“一盤棋”工作思路做好集團服務工作統籌協調,主動發現并總結問題,及時反饋到各子公司;三是各子公司明確責任,真抓實干,重實效,強化辦理質量,部門聯動,爭取工作效率最大化;四是精誠團結,做到分工不分家,不斷改進工作作風,創新工作模式,開創工作新局面。

  接下來,客服管理部將以此次會議為契機,貫穿以服務促發展的思想開展各項工作,求真務實,開拓創新,進一步推進客戶服務工作再上新臺階,為社會民生發展提供保障。加強供暖管家網格化服務管理,有效搭建與用戶之間的溝通橋梁。
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